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坪山社保窗口"一窗多能"业务办理提速40%

(深圳商报记者 徐恬)记者昨天随市社保局到社保坪山分局现场采访获悉,社保坪山分局率先在坪山新区政府服务大厅窗口推出“一窗多能”的创新服务模式,各项业务平均办理时间比法定办结时限缩短了40%,并实现“窗口排队不超过3人”的目标。此外,社保坪山分局还将推出“二次服务大厅”,让参保人能坐在环境优雅的大厅里,喝着咖啡办理社保业务。

窗口排队不超过3人

据了解,社保业务在坪山新区政府服务大厅的总业务量中占60%至70%。社保坪山分局局长高龙飞告诉记者:“以前社保各个科室自己管理,业务‘现收现做’,结果出现‘忙闲不均’的状况,有些科室的办事窗口排长队,有些科室办事人员相对少一些。为提高窗口服务的效率,社保坪山分局率先在坪山新区政府服务大厅窗口试行‘一窗多能’的创新服务模式,即综合业务窗口设置为3部分:前台业务受理区、后台业务处理区、业务资料审核去,采取‘前台统一收件,后台业务处理及审核,结果统一窗口告知’的方式,实现‘一窗多能’。我们的目标是窗口排队办事人员不超过3人,前台只受理业务,不直接办业务,不让参保人排长队,假如前台排队的办事人员超过3人,我们立即从后台派人充实前台,而后台的工作人员可以自己调剂。”

社保业务办理提速40%

与以往社保业务“现收现做”模式相比,“一窗多能”的新模式大大提高了办事效率,后台把有相同步骤的工作“捆绑”办理,缓解参保人排长队的现象,消除了参保人在多个窗口来回咨询和办理业务的不便。社保坪山分局集中办理53项行政审批业务,其中精简和优化办事流程的共有49项。该局局长高龙飞说:“我们大胆向参保人承诺业务办结时限,各项业务平均办理时间比法定办结时限缩短了40%。比如工伤认定,工伤保险条例规定对事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请应当在15日内作出工伤认定的决定,我们承诺在9日内作出工伤认定的决定;条例规定社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定,我们承诺在36日内作出工伤认定的决定。”

“二次服务大厅”让参保人享受VIP服务

社保坪山分局局长高龙飞透露,该局还将推出“二次服务大厅”,让参保人坐在环境优雅的大厅里,喝着咖啡,享受VIP服务。他说,社保业务分两块,其中70%为‘即办业务’,参保人当天来当天就能办结;还有30%的业务涉及到调查等程序,如工伤调查,参保人还要来二次、三次。所以设置“二次服务大厅”,为这部分参保人提供服务。“二次服务”的模式包括预约、电话通知、上门服务等。高龙飞说:“相信我们用好的环境和人性化服务,参保人即使有气也发不起来。”